Obchodní podmínky

Službu InSortio provozuje ITex Services s.r.o., IČO 08886164, DIČ CZ08886164, se sídlem Knapovec 180, 56201 Ústí nad Orlicí, C 45260 vedená u Krajského soudu v Hradci Králové. Zastihnete nás na info@itexservices.cz.

Podmínky platí pro každého, kdo si u nás zřídí účet a používá službu, dál jen „zákazník“. Službou se rozumí třídění e-mailové pošty ve schránkách, které k ní zákazník připojí, denní přehled, portál zákazníka a doplňky (včetně funkcí s umělou inteligencí).

Službu poskytujeme podnikatelům. Pokud si ji zřídíte jako spotřebitel, máte ze zákona práva navíc — zejména právo odstoupit od smlouvy podle článku 7.

Službu prodáváme v Evropské unii i mimo ni. Ceny i doklady jsou v českých korunách, doklad dostanete česky nebo anglicky podle jazyka účtu. Daň se řídí zemí zákazníka, viz článek 5. Pokud službu do některé země poskytovat nemůžeme, objednávku odmítneme a zaplacenou částku vrátíme.

Smlouva vzniká ve chvíli, kdy potvrdíte registraci odkazem z e-mailu nebo se poprvé přihlásíte přes Google, případně kdy vám na základě domluvy účet založíme my. Registraci, kterou nikdo nepotvrdí, po 14 dnech smažeme.

Nový účet běží nejdřív ve zkušebním provozu: je zdarma, trvá 30 dní a můžete v něm vyzkoušet funkce zkušebního tarifu podle ceníku. Po jeho skončení třídění přestane, ale nastavení, naučené odesílatele ani poštu kvůli tomu nemažeme. Jakmile si objednáte placený tarif, pokračujete tam, kde jste skončili.

Za přístupové údaje ke svému účtu odpovídáte vy. Doporučujeme zapnout dvoufázové ověření, najdete ho v portálu.

K vašim schránkám se připojujeme přes standardní protokol IMAP s údaji, které nám zadáte. Novou poštu průběžně třídíme do složek ve vaší schránce (např. Později, Novinky), učíme se z toho, kam zprávy přesouváte, a posíláme denní přehled odložených zpráv.

Základem služby je přesouvání zpráv mezi složkami vaší schránky. Natrvalo zprávy nemažeme. Do Koše se zpráva dostane, jen když to sami zvolíte: akcí v přehledu nebo Velkém úklidu, koncem lhůty v Černé díře nebo automatickým úklidem nastaveným na koš; Koš si pak spravuje váš poskytovatel pošty a může ho sám vysypat. Ze Spamu přesouváme jen při záchraně zpráv, která je ve výchozím stavu zapnutá a týká se zpráv od známých odesílatelů s ověřenou identitou. Když si u odložené zprávy zvolíte návrat s dnešním datem, uložíme ji znovu s novým datem a původní kopii odstraníme. Běžný přesun vrátíte jedním kliknutím nebo přesunem ve svém poštovním programu.

Bez vašeho nastavení za vás žádnou poštu neodesíláme. E-maily odcházejí jen z funkcí, které sami zapnete: odpověď v nepřítomnosti, oznámení odesílateli, odhlášení z rozesílky, přeposílání ze složky a kopie přehledu. Na cizí adresu přeposíláme a posíláme kopii až poté, co ji její majitel potvrdí odkazem. Službu průběžně rozvíjíme a můžeme měnit její vzhled i vnitřní fungování, včetně toho, který jazykový model používáme. Funkci, kterou máte v tarifu, nezrušíme bez upozornění nejméně měsíc předem.

Jednotlivé tarify se liší počtem schránek, členů týmu a limity. Aktuální podobu najdete v ceníku a ve svém portálu.

Připojit smíte jen schránky, ke kterým máte oprávnění — své vlastní, nebo schránky svého zaměstnavatele či firmy se souhlasem toho, kdo o nich rozhoduje. U sdílených schránek odpovídáte za to, že o třídění vědí lidé, kteří schránku používají.

Kde to poskytovatel pošty umožňuje, používejte pro InSortio heslo aplikace místo hlavního hesla. Heslo si kdykoli změníte nebo schránku odpojíte; uložené heslo tím smažeme.

Službu nesmíte používat k rozesílání nevyžádaných sdělení, k obcházení našich limitů, k zátěžovým testům bez naší domluvy ani k jednání, které by mohlo poškodit nás nebo ostatní zákazníky. Nesmíte se ani pokoušet získat přístup k datům jiných zákazníků.

Když tato pravidla porušíte závažným způsobem, můžeme službu pozastavit. Pokud to jde, upozorníme vás předem a dáme prostor na nápravu.

Cenu určuje tarif a doplňky, které máte zvolené; můžeme se s vámi ale dohodnout na ceně individuální, pak platí ta a jen pro tarif, ke kterému byla sjednaná. Ceny jsou v českých korunách a v ceníku jsou uvedené bez DPH. Doplňky se platí za každou schránku; když během období připojíte další, doplatíte za ni poměrnou část do konce období.

Platí se dopředu, měsíčně nebo ročně podle toho, co si zvolíte. Po objednávce vám vystavíme výzvu k platbě se splatností 14 dní; po zaplacení zapneme tarif a pošleme fakturu (daňový doklad) na e-mail, který uvedete v portálu jako fakturační a potvrdíte odkazem. Do potvrzení posíláme doklady vlastníkovi účtu.

Zaplatit můžete platební kartou přes platební bránu, QR kódem nebo převodem s variabilním symbolem z výzvy. Platbu kartou zpracovává platební brána, ne my; číslo karty se k nám nedostane.

Když platba za další období nedorazí, třídění čtrnáct dní po konci zaplaceného období přestane. Data ani nastavení nemažeme a po zaplacení vše pokračuje.

Ceny můžeme měnit. Změna se vás dotkne až od dalšího období a dáme vám o ní vědět nejméně měsíc předem. Pokud se vám nová cena nelíbí, můžete smlouvu do té doby ukončit.

Když si během zaplaceného období objednáte vyšší tarif nebo další doplněk, začne platit hned po zaplacení doplatku: cena nové volby za zbytek období po odečtení nevyčerpané části té dosavadní. Při přechodu z měsíční na roční platbu začíná nové roční období dnem platby a nevyčerpanou část odečteme stejně. Nižší tarif začne platit až po konci zaplaceného období a už zaplacené částky nevracíme. Když už máte zaplacené i další období, začne i vyšší tarif až po něm. Pokud žádné zaplacené období neběží, platí nový tarif hned po zaplacení.

Při platbě kartou si můžete zvlášť zvolit automatické platby dalších období. Kartu uloží platební brána (číslo karty se k nám nedostane); my strhneme platbu vždy až na vystavenou výzvu k platbě a nejdříve sedm dní poté, co vám e-mailem oznámíme částku a den stržení. Automatické platby můžete kdykoli zrušit v portálu a končí i při žádosti o smazání účtu nebo jeho zablokování; když stržení neprojde, znovu ho nezkoušíme a výzvu zaplatíte jinak. Souhlas platí nejvýš tři roky, pak ho potvrdíte znovu.

Daň se řídí zemí a údaji zákazníka k okamžiku výzvy k platbě a faktura je přebírá z výzvy. V České republice účtujeme českou DPH. Firmě v jiném státě EU s DIČ ověřeným v systému VIES fakturujeme bez DPH a daň odvede zákazník. Ostatním zákazníkům v EU účtujeme DPH podle pravidel pro spotřebitele: českou, nebo sazbu jejich státu, jakmile k tomu budeme registrovaní. Zákazníkům mimo EU českou DPH neúčtujeme. Jakou částku zaplatíte, uvidíte před objednáním. Když je VIES nedostupný a DIČ jsme dosud neověřili, účtujeme DPH. Za správnost údajů odpovídáte vy a zemi ověřujeme i podle místa, odkud objednávka přišla; objednávku, kde si tyto údaje odporují, můžeme odmítnout.

Předplatné se samo neobnovuje, pokud jste si nezapnuli automatické platby podle článku 5. Bez nich si kartu neukládáme a nic vám nestrhneme bez vašeho kroku.

Čtrnáct dní před koncem zaplaceného období vám pošleme výzvu k platbě na další období za vaši aktuální cenu. Pokud pokračovat nechcete, stačí ji nezaplatit nebo nám napsat.

Když si službu zřídíte jako spotřebitel, tedy mimo své podnikání, máte ze zákona čtrnáct dní na to od smlouvy odstoupit, bez udání důvodu a bez sankce. Lhůta běží ode dne uzavření smlouvy.

Stačí nám v té době napsat na info@itexservices.cz. Zaplacenou částku vám vrátíme do čtrnácti dnů stejnou cestou, kterou přišla, pokud se nedomluvíme jinak.

Jde o digitální službu: pokud si přejete začít ji používat hned a odsouhlasíte to, právo na odstoupení vám poskytnutím služby zaniká. Než se rozhodnete, můžete službu 30 dní zdarma vyzkoušet ve zkušebním provozu.

Podnikatelů se čtrnáctidenní lhůta netýká; pro ně platí ukončení podle článku 12.

Službu provozujeme v cloudu a snažíme se, aby byla dostupná nepřetržitě. Negarantujeme ale konkrétní dostupnost. Pokud ji potřebujete smluvně, domluvíme se individuálně.

Třídění závisí i na dostupnosti vašeho poskytovatele pošty. Když jeho server nepřijímá spojení nebo změní přístupové údaje, třídění počká; pošta zůstane v doručené a nic se neztratí.

Plánované odstávky se snažíme dělat mimo špičku. Podporu poskytujeme e-mailem v pracovní dny, dotazy vyřizujeme v pořadí, v jakém přijdou.

Funkce s jazykovým modelem (AI třídění, souhrny, řádky v přehledu, koncepty odpovědí, návrh Průvodce nastavením) jsou volitelné. Zapínáte je sami a kdykoli je vypnete.

Se zapnutou AI posíláme poskytovateli jazykového modelu jen nezbytné údaje o zprávě: u třídění odesílatele a předmět, u funkcí s textem i začátek textu bez příloh, odkazů a e-mailových adres. Průvodce nastavením s vaším souhlasem pošle souhrn schránky (názvy složek, počty, firemní domény, bez adres lidí) a vaše přání. Z AI ukládáme výsledek, tedy krátký text, ne kopii e-mailu. Data se nepoužívají k trénování modelů.

Jazykový model se může mýlit: zařadit zprávu jinam nebo shrnout ji nepřesně. Proto AI nikdy nic nemaže, nepřeposílá ani neposílá do Černé díry a koncepty odpovědí jen ukládá do složky Koncepty; odeslat je můžete jen vy, po kontrole. Odesílatele si z rozhodnutí AI zapamatujeme, jen když je jeho identita ověřená; podle takto naučeného odesílatele se nepřeposílá.

Pošta ve vašich schránkách obsahuje osobní údaje vás i lidí, kteří vám píší. Pro tyto údaje jste správcem vy a my je zpracováváme jen pro vás a jen v rozsahu potřebném k poskytování služby. Podmínky zpracování popisuje smlouva o zpracování osobních údajů, která je součástí těchto podmínek.

Ukládáme to, co třídění potřebuje: odesílatele, předmět a kam zpráva šla, a to 30 dní. Když zapnete úryvek v denním přehledu, uložíme na stejnou dobu i začátek textu zprávy, nejvýš 300 znaků. Pravidla nad textem zprávy text čtou jen při vyhodnocení. Celá těla zpráv ani přílohy neukládáme. Průvodce nastavením si výsledek rozboru (odesílatelé, domény, složky a počty) drží nejvýš 90 dní. Hesla ke schránkám jsou šifrovaná a po odpojení schránky je mažeme.

Ke zpracování využíváme poskytovatele infrastruktury (hosting, databáze, odesílání e-mailů) a — jen se zapnutými funkcemi AI — poskytovatele jazykových modelů. Jejich aktuální seznam vám pošleme na požádání.

Jak nakládáme s údaji vašimi jako zákazníka (účet, fakturace) a s údaji návštěvníků webu, popisují Zásady ochrany osobních údajů.

Odpovídáme za škodu, kterou způsobíme porušením svých povinností. Neodpovídáme za ušlý zisk ani za následné škody — například za zprávu, kterou jste přehlédli ve složce, kam ji služba zařadila.

Celková náhrada škody je omezená částkou, kterou jste nám zaplatili za dvanáct měsíců předcházejících události. To neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí, ani tam, kde to zákon nedovoluje.

Neodpovídáme za výpadky služeb, na kterých stojíme (hosting, databáze, poskytovatelé jazykových modelů), ani za nedostupnost vašeho poskytovatele pošty.

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Vypovědět ji můžete kdykoli: stačí nezaplatit další období a případně zrušit automatické platby, nebo nám napsat. U roční platby se nevyčerpaná část nevrací, pokud se nedohodneme jinak.

My můžeme smlouvu vypovědět s měsíční výpovědní dobou. Okamžitě ji můžeme ukončit, pokud službu závažně zneužíváte.

O smazání účtu můžete požádat v portálu. Smažeme připojené schránky včetně hesel, naučené odesílatele i záznamy o zprávách; ponecháme jen to, co musíme uchovávat ze zákona, typicky faktury. Pošta ve vašich schránkách zůstane, kde je.

Podmínky můžeme měnit. O změně vám dáme vědět e-mailem nejméně měsíc předem. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete do jejího účinku smlouvu ukončit; pokračováním v používání služby změnu přijímáte.

Drobné úpravy, které nemění vaše práva ani povinnosti (opravy překlepů, upřesnění), můžeme provést bez upozornění.

Když služba nefunguje, jak má, napište nám na info@itexservices.cz a popište, co se děje. Ozveme se do tří pracovních dnů a domluvíme se na řešení.

Pokud služba nebyla dostupná déle než jeden den v měsíci a nezpůsobili jste to vy, můžeme vám poměrnou část ceny vrátit nebo prodloužit období.

Smlouva se řídí právem České republiky. Spory, na kterých se nedomluvíme, rozhodne soud podle sídla provozovatele. Spotřebitele s bydlištěm v jiné zemi to nezbavuje ochrany, kterou mu dávají závazné předpisy tamního práva, ani práva obrátit se na tamní soud.

Podmínky vydáváme i v angličtině. Jde o překlad pro pohodlí; v případě rozporu platí české znění.